Pedidos
¿Cuál es la política de devoluciones?
Nuestro objetivo es que cada cliente quede totalmente satisfecho con su compra. Si este no es el caso, háznoslo saber y haremos todo lo posible para colaborar contigo y solucionarlo.
¿Algunas compras son venta final?
No podemos aceptar devoluciones en ciertos artículos. Estos estarán claramente marcados antes de la compra.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos rápidamente para enviar su pedido lo antes posible. Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico con más información. Los plazos de entrega varían según su ubicación.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos se fabrican tanto a nivel local como global. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar que nuestros productos sean de alta calidad y tengan un precio justo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula en función de su ubicación y de los artículos de su pedido. Siempre sabrá el precio del envío antes de comprar.
Devoluciones e intercambios
¿Cuál es su plazo de devolución?
Los clientes estadounidenses pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Los clientes internacionales tienen 21 días a partir de la entrega, mientras que los pedidos elegibles de la Unión Europea incluyen un período de desistimiento legal de 14 días.
¿Son gratuitas las devoluciones en EE. UU.?
Sí. Una vez que se apruebe una devolución elegible en EE. UU., le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío de devolución prepagada sin costo alguno. Los clientes internacionales son responsables de organizar y pagar el envío de devolución.
¿Cómo inicio una devolución?
Inicie sesión en su cuenta de BellanBlue, seleccione el pedido que desea devolver y siga las indicaciones para enviar su solicitud. Una vez aprobada, le enviaremos por correo electrónico los próximos pasos. No envíe un artículo antes de recibir la autorización de devolución.
¿Puedo cambiar un artículo por otra talla?
La opción más rápida es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido con la talla que deseas. Esto te ayuda a asegurar el reemplazo antes de que se agote.
¿Qué artículos son de venta final?
Los artículos en oferta, las compras realizadas con un código de descuento, las tarjetas de regalo y los artículos que se han usado, lavado, devuelto sin etiquetas o que ya no están en su estado original no se pueden devolver ni cambiar.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos si fue aprobada. Los reembolsos aprobados se envían al método de pago original dentro de los siete días hábiles. Su banco puede necesitar tiempo adicional para registrar el crédito.
Ver Guía de Tallas
¿No estás segura de qué talla pedir? Nuestra Guía de Tallas tiene recomendaciones específicas de ajuste para las marcas POL, Easel, Bluevelvet, BiBi, Risen, KanCan y Threaded Pear.
Descuentos y promociones
¿Cómo aplico un código de descuento?
Introduce tu código de descuento al finalizar la compra en el campo "Código de descuento" y haz clic en Aplicar. Solo se puede aplicar un código de descuento por pedido.
¿Puedo usar un código de descuento en artículos en oferta?
No. Los códigos de descuento no se pueden aplicar a artículos en oferta o a artículos que ya tienen un precio reducido. Esta exclusión se indicará en la caja si un código no es válido.
¿Puedo combinar varios códigos de descuento?
Solo se puede utilizar un código de descuento por pedido. Sin embargo, nuestro descuento automático de envío gratuito se aplica automáticamente y no requiere un código.
Tengo un descuento de bienvenida, ¿cómo lo utilizo?
Agregue sus artículos al carrito, proceda al pago e ingrese su código en el campo de descuento antes de completar su compra. Los códigos de bienvenida son válidos solo para artículos de precio completo.
Mi código de descuento no funciona, ¿qué debo hacer?
Verifique que el código se haya ingresado exactamente como se proporcionó (los códigos distinguen entre mayúsculas y minúsculas), que su carrito contenga artículos elegibles de precio completo y que el código no haya caducado. Si sigue teniendo problemas, contáctenos en support@bellanblue.com.
Soporte de pedidos
¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Por favor, inspeccione su pedido cuando llegue. Si algo está dañado, defectuoso o incorrecto, comuníquese inmediatamente con support@bellanblue.com, incluyendo su número de pedido y fotos del problema. Trabajaremos rápidamente para solucionarlo.
¿Son seguros mis datos de pago?
Sí. BellanBlue utiliza el pago seguro de Shopify y admite métodos de pago confiables que incluyen las principales tarjetas de crédito, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay y más. BellanBlue no almacena directamente los datos completos de su tarjeta de pago.
¿Cómo puedo contactar a BellanBlue?
Utilice nuestro formulario de contacto en línea o envíe un correo electrónico a support@bellanblue.com. Incluya su número de pedido cuando nos contacte acerca de una compra existente.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos se fabrican tanto a nivel local como global. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar que nuestros productos sean de alta calidad y tengan un precio justo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula en función de su ubicación y de los artículos de su pedido. Siempre sabrá el precio del envío antes de comprar.
Contáctenos
¿Aún tienes preguntas? Estamos aquí para ayudarte. Ponte en contacto con nosotros y te responderemos lo antes posible.
Tallas y Ajuste
¿Cómo elijo la talla correcta?
Dado que el ajuste puede variar según la marca y el estilo, consulte la descripción del producto y nuestra Guía de tallas antes de realizar su pedido. La guía incluye recomendaciones específicas de marca para POL, Easel, Bluevelvet, BiBi, Risen, KanCan y Threaded Pear.
¿Qué pasa si estoy entre tallas o sigo con dudas?
Estaremos encantados de ayudarle. Contáctenos con el nombre del producto y su talla habitual o sus medidas, y le ayudaremos a elegir la que mejor le quede antes de realizar el pedido.
¿Sus tallas son fieles a la medida?
El ajuste varía según el artículo. Algunos estilos de BellanBlue son intencionadamente relajados o de gran tamaño, mientras que otros tienen una silueta más ajustada o estructurada. Busca las notas de ajuste en la página del producto y consulta la guía de la marca correspondiente para obtener la recomendación más precisa.
¿Dónde se fabrican sus productos?
Nuestros productos se fabrican tanto a nivel local como global. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros socios de fabricación para garantizar que nuestros productos sean de alta calidad y tengan un precio justo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío se calcula en función de su ubicación y de los artículos de su pedido. Siempre sabrá el precio del envío antes de comprar.
Envío y entrega
¿Ofrecen envío gratis?
¡Sí! Los pedidos dentro de EE. UU. de $65 o más califican para envío gratis. A los pedidos menores de $65 se les cobra entre $5.99 y $10.99, dependiendo del peso del paquete. Su costo de envío exacto se mostrará antes de finalizar la compra.
¿Qué tan rápido llegará mi pedido?
La mayoría de los pedidos de EE. UU. se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Después del envío, la entrega suele tardar de 5 a 10 días hábiles. Le enviaremos por correo electrónico su información de seguimiento tan pronto como su pedido esté en camino.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con tu información de seguimiento. También puedes iniciar sesión en tu cuenta de BellanBlue y seleccionar tu pedido para ver su estado más reciente.
¿Hacen envíos internacionales?
Sí. Realizamos envíos a Canadá, Reino Unido, Singapur y muchos otros países. Los transportistas disponibles, las tarifas y los tiempos de entrega estimados aparecerán al finalizar la compra. La entrega internacional suele tardar entre 7 y 21 días hábiles después del envío.
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos en un pedido internacional?
Para los países admitidos por Global-e, los aranceles e impuestos se calculan y cobran al finalizar la compra, por lo que no hay cargos inesperados en el momento de la entrega. Los clientes de otros destinos pueden ser responsables de los aranceles aduaneros o impuestos de importación cobrados por su país.
Únete a la comunidad de BellanBlue
Sé el primero en descubrir las novedades, ofertas exclusivas e inspiración de estilo. Además, obtén un 10 % de descuento en tu primer pedido al suscribirte.