Facile Retours et échanges
Nous voulons que vous soyez enchanté(e) par chaque article. Si quelque chose ne vous convient pas tout à fait, nous facilitons les retours et les échanges — sans stress et sans tracas.
Notre politique de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans un délai de 30 jours suivant la livraison. Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec les étiquettes attachées.
Ce qui est éligible
- Articles à prix courant, dans leur état d’origine et non portés
- Articles avec étiquettes d’origine attachées
- Échanges pour une taille ou une couleur différente du même modèle
Vente finale — Non admissible au retour
- Articles soldes et remisés marqués « Vente finale »
- Lingerie, bodys et accessoires
- Articles présentant des signes d'usure, de lavage ou de dommage
Remboursements
- Les remboursements sont traités dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables suivant la réception de votre article.
- Le traitement des commandes internationales peut prendre de 10 à 14 jours ouvrables une fois reçues.
- Vous recevrez une confirmation par e-mail dès que votre remboursement ou votre échange aura été effectué.
Foire aux questions
Comment puis-je initier un retour ou un échange ?
Utilisez le bouton « Effectuer un retour ou un échange » ci-dessous pour soumettre votre demande. Une fois approuvée, vous recevrez des instructions ainsi qu'une adresse de retour sous 1 à 2 jours ouvrables.
Puis-je échanger cet article contre un modèle totalement différent ?
Actuellement, les échanges sont possibles pour le même article dans une taille ou une couleur différente. Pour un modèle différent, nous vous recommandons de retourner votre article contre un avoir et de passer une nouvelle commande.
Proposez-vous le retour gratuit ?
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé ou s'il s'agit d'une erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte de colis retournés.
Et si mon article est arrivé endommagé ou incorrect ?
Nous vous présentons nos excuses ! Veuillez nous envoyer un e-mail à hello@bellanblue.com dans les 7 jours suivant la livraison en indiquant votre numéro de commande et une photo du problème. Nous ferons le nécessaire immédiatement.
Combien de temps faut-il pour recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour réceptionné et inspecté (généralement sous 2 à 3 jours ouvrés), votre remboursement sera traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés sur votre mode de paiement initial. Les commandes aux États-Unis sont remboursées sous 5 à 7 jours ouvrés. Les commandes internationales peuvent nécessiter 10 à 14 jours ouvrés de traitement une fois réceptionnées. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre remboursement effectué.
Puis-je retourner un article acheté sur Poshmark ?
Les achats effectués via Poshmark sont soumis à la propre politique de retour de Poshmark. Veuillez effectuer toute demande de retour directement via l'application Poshmark.
Notre procédure de retour simplifiée
Demande
Pour effectuer un retour ou un échange, vous devrez vous connecter à votre compte BellanBlue. Vous n'en avez pas encore ? Vous pouvez créer un compte gratuit en utilisant la même adresse e-mail que celle utilisée pour passer votre commande — cela ne prend qu'une minute.
Expédier
Emballez votre article en toute sécurité et expédiez-le à l'adresse indiquée dans votre e-mail d'approbation. Conservez votre numéro de suivi !
Remboursement ou échange
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article, nous procéderons à votre remboursement ou expédierons votre échange. Rien de plus simple.