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Nous serions ravis d'avoir de vos nouvelles ! Chez BellanBlue, vos questions et vos commentaires sont importants pour nous, et nous sommes là pour vous aider.

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Nous répondons à toutes les demandes sous 24 heures pendant les jours ouvrés. Merci de votre patience.

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Retours et échanges simplifiés

Retours sans souci sous 30 jours

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Achats sécurisés

Paiement sécurisé et crypté

Foire aux questions

Expédition aux États-Unis – Quels sont les délais ?

Nous préparons chaque commande avec soin afin qu’elle arrive rapidement et en toute sécurité aux États-Unis.

Voici ce à quoi vous attendre :

  • Traitement : 1 à 2 jours ouvrables pour préparer votre commande
  • Options d’expédition :
       – Expédition standard : 2 à 5 jours ouvrables
       – Expédition accélérée : 1 à 3 jours ouvrables
  • Transporteurs : Les commandes sont expédiées via USPS
  • Suivi : Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi. Nous nous engageons à vous faire parvenir votre commande aussi rapidement et facilement que possible.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons une grande variété de méthodes de paiement pour votre confort :

  • Shop Pay
  • Shop Pay Installments
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Diners Club
  • Discover
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • Amazon Pay
  • PayPal Wallet

Toutes les transactions sont sécurisées et cryptées afin de protéger vos informations de paiement.
Livrez-vous à l'international ?

Oui, nous sommes ravis d'expédier nos produits à l'international.

Nous travaillons avec un prestataire d'expédition mondial de confiance pour livrer votre commande dans le monde entier, avec une livraison assurée par des transporteurs fiables tels que DHL et FedEx, selon votre localisation au moment du paiement.

  • Options d'expédition : Les commandes internationales sont expédiées par des transporteurs premium tels que DHL et FedEx
  • Délais de livraison : Les délais de livraison varient selon la destination, le transporteur et le traitement en douane
  • Suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de pouvoir suivre le trajet de votre colis
  • Douanes et taxes : Les droits et taxes peuvent être calculés lors du paiement ou perçus à la livraison, selon la réglementation de votre pays

Nous nous engageons à ce que votre commande arrive en toute sécurité et en parfait état, où que vous soyez dans le monde.
Puis-je suivre ma commande ?

Oui, toutes les commandes incluent un suivi USPS gratuit afin que vous puissiez suivre votre colis à chaque étape.

  • Numéro de suivi : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi unique
  • Comment effectuer le suivi : Rendez-vous simplement sur le site Web d'USPS et saisissez votre numéro de suivi, ou cliquez sur le lien de suivi pratique inclus dans votre e-mail d'expédition
  • Mises à jour du suivi : Veuillez prévoir jusqu'à 24 heures après l'expédition pour que les informations de suivi apparaissent dans le système ; c'est tout à fait normal et n'indique aucun retard
  • Tranquillité d'esprit : Vous pourrez voir des mises à jour en temps réel sur l'emplacement de votre colis et la date de livraison estimée

Nous nous engageons à vous tenir informé tout au long de votre expérience de livraison. Si vous avez des questions concernant votre suivi, notre équipe de service client est là pour vous aider.
Retours et échanges

Nous voulons que vous soyez en totale confiance lors de vos achats chez BellanBlue. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour y remédier.

  • Délai de retour : Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour effectuer une demande de retour
  • État des articles : Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d'origine avec toutes les étiquettes attachées
  • Comment effectuer un retour : Contactez notre service client pour demander une autorisation de retour. Nous vous fournirons une étiquette d'expédition prépayée pour plus de facilité
  • Traitement des remboursements : Une fois le retour reçu et inspecté, les remboursements sont traités sous 5 à 7 jours ouvrés sur votre moyen de paiement initial
  • Échanges : Vous préférez une taille ou une couleur différente ? Nous serons heureux d'organiser un échange sans frais supplémentaires

Votre satisfaction est notre priorité. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, notre équipe de service client dédiée est prête à vous aider.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Nous comprenons que les plans peuvent changer. Si vous devez modifier votre commande, nous sommes là pour vous aider.

  • Délai : Les modifications de commande doivent être demandées dans les 2 heures suivant l'achat, avant que vos articles n'entrent dans notre processus de traitement
  • Ce qui peut être modifié : Vous pouvez modifier les quantités, les tailles ou les couleurs si les articles n'ont pas encore été préparés pour l'expédition
  • Comment faire une demande : Contactez immédiatement notre service client avec votre numéro de commande et les changements que vous souhaitez effectuer
  • Confirmation : Nous confirmerons toutes les modifications par e-mail et vous fournirons un récapitulatif de commande mis à jour

Une fois que votre commande a été préparée pour l'expédition, aucune modification n'est plus possible. Dans ce cas, vous pouvez passer une nouvelle commande et initier un retour pour l'achat initial si nécessaire.
Où vos produits sont-ils fabriqués ?

Nos produits sont fabriqués localement et à l'international. Nous sélectionnons avec soin nos partenaires de fabrication afin de garantir que nos produits soient de haute qualité et d'un juste prix.
Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port sont calculés en fonction de votre emplacement et des articles présents dans votre commande. Vous connaîtrez toujours le montant des frais de livraison avant de valider votre achat.

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