Bestellungen
Wie lauten die Rückgabebedingungen?
Unser Ziel ist es, dass jeder Kunde mit seinem Einkauf rundum zufrieden ist. Sollte dies einmal nicht der Fall sein, lassen Sie es uns bitte wissen, und wir werden unser Bestes tun, um gemeinsam mit Ihnen eine Lösung zu finden.
Sind einige Käufe vom Umtausch ausgeschlossen?
Wir können Rücksendungen für bestimmte Artikel nicht akzeptieren. Diese werden vor dem Kauf deutlich gekennzeichnet.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Wir werden Ihre Bestellung schnellstmöglich bearbeiten und versenden. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit weiteren Informationen. Die Lieferzeiten variieren je nach Standort.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden sowohl lokal als auch global hergestellt. Wir wählen unsere Fertigungspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität und zu einem fairen Preis sind.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrer Bestellung berechnet. Sie erfahren den Versandpreis immer vor dem Kauf.
Rücksendungen & Umtausch
Wie lange ist Ihr Rückgabezeitraum?
US-Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eine Rücksendung beantragen. Internationale Kunden haben ab Lieferung 21 Tage Zeit, während für berechtigte Bestellungen aus der Europäischen Union eine gesetzliche Widerrufsfrist von 14 Tagen gilt.
Sind Rücksendungen aus den USA kostenlos?
Ja. Sobald eine berechtigte US-Rücksendung genehmigt wurde, senden wir Ihnen per E-Mail ein kostenloses, vorausbezahltes Rücksendeetikett. Internationale Kunden sind selbst für die Organisation und Bezahlung der Rücksendung verantwortlich.
Wie leite ich eine Rücksendung ein?
Melden Sie sich in Ihrem BellanBlue-Konto an, wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und folgen Sie den Anweisungen, um Ihre Anfrage einzureichen. Sobald diese genehmigt wurde, senden wir Ihnen die nächsten Schritte per E-Mail. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, bevor Sie eine Rücksendegenehmigung erhalten haben.
Kann ich einen Artikel in eine andere Größe umtauschen?
Die schnellste Möglichkeit ist es, den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für die gewünschte Größe aufzugeben. So stellen Sie sicher, dass der Ersatzartikel reserviert ist, bevor er ausverkauft ist.
Welche Artikel sind vom Umtausch ausgeschlossen?
Reduzierte Artikel, mit Rabattcode gekaufte Produkte, Geschenkkarten sowie Artikel, die getragen, gewaschen, ohne Etikett zurückgegeben wurden oder sich nicht mehr im Originalzustand befinden, sind von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie darüber, ob diese genehmigt wurde. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von sieben Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode überwiesen. Ihre Bank benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Gutschrift zu verbuchen.
Größentabelle ansehen
Sie sind sich unsicher bei der Größe? Unser Größenberater bietet markenspezifische Passformempfehlungen für POL, Easel, Bluevelvet, BiBi, Risen, KanCan und Threaded Pear.
Rabatte & Angebote
Wie löse ich einen Rabattcode ein?
Geben Sie Ihren Rabattcode an der Kasse im Feld „Rabattcode“ ein und klicken Sie auf Anwenden. Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode angewendet werden.
Kann ich einen Rabattcode auf reduzierte Artikel anwenden?
Nein. Rabattcodes können nicht auf Sale-Artikel oder bereits reduzierte Waren angewendet werden. Dieser Ausschluss wird an der Kasse vermerkt, falls ein Code nicht anwendbar ist.
Kann ich mehrere Rabattcodes kombinieren?
Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode verwendet werden. Unser automatischer Rabatt für den kostenlosen Versand wird jedoch automatisch angewendet und erfordert keinen Code.
Ich habe einen Willkommensrabatt – wie kann ich diesen einlösen?
Legen Sie Ihre Artikel in den Warenkorb, gehen Sie zur Kasse und geben Sie Ihren Code in das Rabattfeld ein, bevor Sie Ihren Einkauf abschließen. Willkommenscodes sind nur für Artikel zum Normalpreis gültig.
Mein Rabattcode funktioniert nicht – was soll ich tun?
Überprüfen Sie bitte, ob der Code exakt wie angegeben eingegeben wurde (bei Codes wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden), ob Ihr Warenkorb berechtigte Vollpreisartikel enthält und ob der Code noch gültig ist. Falls weiterhin Probleme auftreten, kontaktieren Sie uns bitte unter support@bellanblue.com.
Bestellsupport
Was, wenn meine Bestellung beschädigt oder falsch ankommt?
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt. Falls etwas beschädigt, fehlerhaft oder falsch sein sollte, kontaktieren Sie bitte umgehend support@bellanblue.com unter Angabe Ihrer Bestellnummer und Fotos des Problems. Wir werden uns schnellstmöglich darum kümmern, das Problem zu beheben.
Sind meine Zahlungsdaten sicher?
Ja. BellanBlue nutzt den sicheren Checkout von Shopify und unterstützt vertrauenswürdige Zahlungsmethoden, darunter gängige Kreditkarten, PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay und mehr. BellanBlue speichert Ihre vollständigen Zahlungskartendaten nicht direkt.
Wie kann ich BellanBlue kontaktieren?
Nutzen Sie unser Online-Kontaktformular oder schreiben Sie eine E-Mail an support@bellanblue.com. Bitte geben Sie bei Anfragen zu einer bestehenden Bestellung Ihre Bestellnummer an.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden sowohl lokal als auch weltweit hergestellt. Wir wählen unsere Produktionspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität sind und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrer Bestellung berechnet. Sie erfahren den Versandpreis immer vor dem Kauf.
Kontaktieren Sie uns
Hast du noch Fragen? Wir sind für dich da. Kontaktiere uns und wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Größe & Passform
Wie wähle ich die richtige Größe aus?
Da die Passform je nach Marke und Modell variieren kann, lesen Sie bitte vor der Bestellung die Produktbeschreibung und unsere Größentabelle. Die Tabelle enthält markenspezifische Empfehlungen für POL, Easel, Bluevelvet, BiBi, Risen, KanCan und Threaded Pear.
Was ist, wenn ich zwischen zwei Größen liege oder mir immer noch unsicher bin?
Wir helfen Ihnen gerne weiter. Kontaktieren Sie uns einfach mit dem Produktnamen und Ihrer üblichen Größe oder Ihren Maßen, damit wir Ihnen bei der Auswahl der passenden Größe vor der Bestellung behilflich sein können.
Fallen Ihre Modelle größengerecht aus?
Die Passform variiert je nach Artikel. Einige BellanBlue-Modelle sind absichtlich locker oder oversized geschnitten, während andere eine eher körperbetonte oder strukturierte Silhouette aufweisen. Achten Sie auf die Passformhinweise auf der Produktseite und ziehen Sie die entsprechende Markenberatung für die genaueste Empfehlung zu Rate.
Wo werden Ihre Produkte hergestellt?
Unsere Produkte werden sowohl lokal als auch weltweit hergestellt. Wir wählen unsere Produktionspartner sorgfältig aus, um sicherzustellen, dass unsere Produkte von hoher Qualität sind und ein faires Preis-Leistungs-Verhältnis bieten.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden basierend auf Ihrem Standort und den Artikeln in Ihrer Bestellung berechnet. Sie erfahren den Versandpreis immer vor dem Kauf.
Versand & Lieferung
Bieten Sie einen kostenlosen Versand an?
Ja! Bestellungen aus den USA ab einem Wert von 65 $ qualifizieren sich für den kostenlosen Versand. Für Bestellungen unter 65 $ werden je nach Gewicht des Pakets 5,99 $ bis 10,99 $ berechnet. Ihre genauen Versandkosten werden vor dem Abschluss der Bestellung angezeigt.
Wie schnell wird meine Bestellung ankommen?
Die meisten US-Bestellungen werden innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet. Nach dem Versand dauert die Lieferung in der Regel 5–10 Werktage. Wir senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung auf dem Weg ist.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihren Sendungsverfolgungsinformationen. Sie können sich auch in Ihrem BellanBlue-Konto anmelden und Ihre Bestellung auswählen, um den aktuellen Status einzusehen.
Versenden Sie international?
Ja. Wir versenden nach Kanada, Großbritannien, Singapur und in viele weitere Länder. Die verfügbaren Versanddienstleister, Tarife und voraussichtlichen Lieferzeiten werden an der Kasse angezeigt. Die internationale Lieferung dauert in der Regel 7–21 Werktage nach Versand.
Muss ich für eine internationale Bestellung Zölle oder Steuern zahlen?
Für Länder, die von Global-e unterstützt werden, werden Zölle und Steuern an der Kasse berechnet und erhoben, sodass bei der Lieferung keine überraschenden Gebühren anfallen. Kunden in anderen Zielgebieten sind möglicherweise für Zollgebühren oder Einfuhrsteuern verantwortlich, die von ihrem jeweiligen Land erhoben werden.
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